Gweithdrefn Cwynion

Ein Haddewidion i Chi

Sut i Gysylltu â Ni

Gallwch godi cwyn gyda ni drwy e-bost, ffôn neu yn ysgrifenedig:

Gwybodaeth a Fydd o Gymorth i ni

I'n hwyluso gydag ymchwiliad prydlon, darparwch yr wybodaeth ganlynol:

• Enw llawn, cyfeiriad a manylion cyswllt
• Enw'r credydwr yr oeddem yn gweithredu ar ei ran
• Dyddiad(au) yr ymweliad gorfodi neu'r cam gorfodaeth dan sylw
• Enw'r asiant gorfodi dan sylw, os yw'n hysbys
• Manylion o'r hyn a aeth o'i le ynghyd â'r canlyniadau dymunol
• Copïau o unrhyw ddogfennau, llythyrau neu ffotograffau perthnasol

Pwysig: os ydych chi'n cysylltu â ni ar ran rhywun arall, bydd angen i chi ddarparu caniatâd ysgrifenedig gan y person hwnnw cyn y gallwn rannu unrhyw wybodaeth gyfrinachol.

Adolygiad ac Ateb Anffurfiol

Byddwn yn cydnabod eich cwyn o fewn 2 ddiwrnod gwaith. Bydd eich cwyn yn cael ei neilltuo i aelod o'n tîm a fydd yn adolygu'r mater ac yn ceisio dod o hyd i ddatrysiad prydlon. Gallant gysylltu â chi os oes angen rhagor o wybodaeth neu eglurhad arnynt am y mater dan sylw.

Rydym yn anelu i ddatrys eich cwyn yn anffurfiol o fewn 5 diwrnod gwaith. Os na allwn wneud hynny, bydd eich cwyn yn datblygu ymhellach i gam ffurfiol.

Cam 1 — Ymchwiliad Ffurfiol a Datrysiad

Os nad ydych chi'n hapus gyda'r canlyniad yn yr adolygiad anffurfiol, neu os nad oes modd i ni ddatrys eich cwyn o fewn 5 diwrnod gwaith, bydd eich cwyn yn datblygu at y cam ffurfiol.

Yn y cam ffurfiol, bydd aelod profiadol o'n tîm — sydd heb fod yn rhan o'r adolygiad yn y lle cyntaf — yn ymchwilio'n drylwyr ac yn briodol i'ch cwyn. Bydd hyn yn sicrhau bod yr adolygiad yn wrthrychol.

Byddwn yn anelu at roi ymateb ysgrifenedig llawn i chi o fewn 20 diwrnod gwaith. Lle mae amgylchiadau eithriadol yn gofyn am gyfnod estynedig, byddwn yn ysgrifennu atoch i egluro'r rheswm dros yr oedi a darparu amserlen ddisgwyliedig ar gyfer datrys y mater.

Adolygiad Annibynnol

Os nad ydych chi'n hapus gyda'r canlyniad yn y cam ffurfiol, mae gennych yr hawl i gyfeirio eich cwyn at y Bwrdd Ymddygiad Gorfodaeth

Os yw eich cwyn i gyd neu ran ohoni yn ymwneud â diogelu data, yn anffodus y mae hwn y tu hwn i ddarpariaeth y gwasanaeth hwn. Bydd cwyn yn ymwneud â diogelu data yn cael eu trin ar wahân a byddwn yn anelu i ymateb o fewn un mis. Mae gennych hefyd yr hawl i gyfeirio materion diogelu data at Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth yn ico.org.uk neu drwy ffonio 0303 123 1113.

Cymorth Sydd ar Gael i Chi

Gall y sefydliadau canlynol ddarparu cyngor a chymorth annibynnol am ddim: